Legal Information
Terakhir diperbarui: 02 Februari 2026

Halaman ini memuat Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Pengembalian Dana untuk seluruh layanan yang disediakan oleh PT Timeplus Network Media.

Dokumen ini disediakan sebagai persyaratan kepatuhan layanan pembayaran dan aktivasi metode pembayaran Virtual Account.

## TERMS & CONDITIONS

### 1. Informasi Umum

Website www.timeplus.id dimiliki dan dioperasikan oleh PT Timeplus Network Media, perusahaan penyedia layanan jaringan dan solusi teknologi informasi.

### 2. Ruang Lingkup Layanan

- Layanan internet dan jaringan
- Instalasi dan maintenance perangkat
- Layanan teknologi informasi dan infrastruktur
- Layanan pendukung terkait

Detail layanan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

### 3. Persetujuan Pengguna

Dengan menggunakan layanan kami, pengguna menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku dan setiap pembaruan yang dilakukan.

### 4. Kewajiban Pengguna

- Memberikan data yang benar dan valid
- Tidak menyalahgunakan layanan
- Menggunakan layanan sesuai hukum Republik Indonesia
- Bertanggung jawab atas penggunaan akun dan akses layanan

### 5. Pembayaran

- Pembayaran dilakukan melalui metode resmi perusahaan
- Mencakup transfer bank dan Virtual Account BCA
- Pembayaran harus sesuai nominal invoice
- Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan penangguhan layanan

### 6. Ketersediaan Layanan

Layanan dapat terganggu sementara akibat pemeliharaan, gangguan teknis, atau faktor di luar kendali perusahaan.

### 7. Perubahan dan Pemeliharaan

Perusahaan berhak melakukan perubahan sistem, tarif, maupun struktur layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

### 8. Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data, atau gangguan akibat:

- Force majeure
- Gangguan pihak ketiga
- Kesalahan pengguna

### 9. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

## REFUND POLICY

### 1. Ketentuan Umum

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu sesuai kebijakan perusahaan.

### 2. Transaksi Tidak Dapat Direfund

- Biaya administrasi
- Biaya instalasi
- Layanan yang sudah aktif
- Layanan yang telah digunakan sebagian atau seluruhnya

### 3. Refund Dapat Diberikan Jika

- Terjadi kesalahan penagihan dari pihak kami
- Layanan tidak dapat direalisasikan oleh perusahaan
- Pembatalan dilakukan oleh perusahaan

### 4. Prosedur Pengajuan Refund

- Pengajuan melalui email resmi perusahaan
- Menyertakan bukti pembayaran
- Menyertakan identitas pelanggan
- Menyertakan alasan permohonan

### 5. Waktu Proses

Proses evaluasi dan pengembalian dana maksimal 14 hari kerja setelah disetujui.

### 6. Metode Pengembalian

Dana dikembalikan ke rekening sumber pembayaran atau metode lain sesuai kesepakatan.

### 7. Keputusan Akhir

Keputusan refund sepenuhnya berada di PT Timeplus Network Media dan bersifat final.